Retours et remboursements
Chez FIKLAR, nous nous engageons à vous fournir des pièces de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, voici notre politique de retour.
Délai de retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème et demander un retour.
Conditions de retour accepté
Un retour est accepté dans les cas suivants :
- Pièce défectueuse ou endommagée à la livraison
- Erreur de notre part (mauvaise référence expédiée)
- Pièce ne correspondant pas à la description du produit
Conditions de retour non accepté
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Pièce déjà montée sur l’engin
- Pièce endommagée par une mauvaise manipulation
- Commande passée avec une mauvaise référence de votre part
- Délai de 7 jours dépassé
Procédure de retour
- Contactez-nous par email à frouhi@fiklar-import-export.com ou par téléphone au +212 666-569396 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmons la prise en charge et vous communiquons les instructions d’expédition.
- Renvoyez la pièce dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires fournis.
- Après réception et vérification, nous procédons au remplacement ou au remboursement sous 5 jours ouvrables.
Remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Contact
Pour toute question relative à un retour :
📞 +212 666-569396
✉️ frouhi@fiklar-import-export.com